Giải pháp quản lý đa kênh chat
Tập trung mọi hội thoại từ nhiều nền tảng vào một nơi, giúp đội ngũ phản hồi nhanh và không bỏ sót khách hàng
Tất cả tin nhắn. Một màn hình.
Không cần chuyển tab, không cần đăng nhập nhiều app. Mọi tin nhắn từ Facebook, Zalo, Instagram, TikTok, WhatsApp,... đều hiện trong một inbox duy nhất — theo thời gian thực.
- ✓ Tin nhắn real-time, không delay
- ✓ Gán hội thoại cho nhân viên cụ thể
- ✓ Lọc theo kênh, trạng thái, nhân viên
- ✓ Tìm kiếm toàn bộ lịch sử hội thoại
- ✓ Gắn nhãn màu để phân loại nhanh
Biết rõ từng khách hàng — dù họ nhắn từ kênh nào.
OmniChat tự động gom tất cả lịch sử giao tiếp của một khách hàng từ mọi kênh vào một profile duy nhất. Nhân viên thấy đầy đủ bối cảnh trước khi trả lời.
- ✓ Profile 360° từ mọi kênh
- ✓ Lịch sử đơn hàng, ghi chú, tag
- ✓ Trạng thái lead: mới, tiềm năng, chốt
- ✓ Giá trị lifetime của từng khách
Trả lời 24/7 ngay cả khi bạn đang ngủ.
Xây dựng kịch bản chatbot bằng giao diện kéo thả — không cần code. Tự động phân loại khách, hỏi thông tin, gửi catalogue và chuyển cho nhân viên khi cần thiết.
- ✓ Phân loại & gắn nhãn tự động
- ✓ Thu thập thông tin: tên, số điện thoại
- ✓ Chuyển cho người thật khi cần
- ✓ Hoạt động trên tất cả kênh
Dữ liệu thực, quyết định đúng.
Không còn ra quyết định theo cảm tính. OmniChat cung cấp báo cáo thời gian thực về hiệu suất đội ngũ, kênh nào đang hiệu quả, giờ nào khách hay nhắn nhất.
- ✓ Dashboard tổng quan real-time
- ✓ Báo cáo theo nhân viên
- ✓ Phân tích hiệu quả từng kênh
- ✓ Thống kê giờ cao điểm
- ✓ Xuất báo cáo Excel/CSV
- ✓ Thông báo tức thời ngay trên ứng dụng
Khởi động với gói trải nghiệm
Trải nghiệm các tính năng cơ bản, Nâng cấp dễ dàng khi doanh nghiệp phát triển.
🚀 Đặt lịch demo