Giải pháp bán hàng & chăm sóc khách hàng hiệu quả
ĐA KÊNH – HỢP NHẤT – TỰ ĐỘNG HÓA – ĐA KẾT NỐI
Các giải pháp đa dạng áp dụng cho nhiều mô hình doanh nghiệp, tối ưu hóa sử dụng
ĐA KÊNH
Quản lý tất cả các kết nối đa kênh Social đang có mặt trên thị trường nhw: Facebook, Zalo OA, Website, Viber… Ngoài ra hệ thống còn tích hợp chat nội bộ, chat Group cung cấp môi trường làm việc riêng tư và bảo mật.
HỢP NHẤT
Giải pháp tương tác khách hàng đa kênh và tích hợp hệ thống hợp nhất. Tất cả các kết nối và tin chat hiển thị trên 01 màn hình. Chỉ cần sử dụng 01 công cụ quản lý tập trung duy nhất, tối ưu được tài nguyên và nguồn lực sử dụng
TỰ ĐỘNG HÓA
Cung cấp các kịch bản có sẳn như bán hàng, chăm sóc khách hàng tự động, kịch bản trả lời ngoài giờ và thu thập thông tin khách hàng tìm năng. Ngoài ra còn tích hợp với hệ thống Bot AI tự động traning để trả lời tương tác với khách hàng
ĐA KẾT NỐI
Không chỉ kết nối đa kênh Social. Omnichat còn mở rộng ra kết nối với các kênh Media khác như: Tổng đài, SMS, Email, Ads… Kết nối third parties như: CRM/ERP/POS/eCommerce. Quản lý được luồng dữ liệu sử dụng các kênh của khách hàng
Nền tảng Omnichat cung cấp cho Doanh nghiệp
một Nền tảng tập trung về Social
Dashboard
Thể hiện các Zalo OA, Fanpage, Website đã tích hợp. Giám sát tổng số lượng chat của mỗi Fanpage, OA,… với số lượng các tin đã trả lời
Tìm hiểu thêm
Phân phối chat
Tin nhắn được phân phối tự động xuống cho các Agent đang Online trực chat.
Hệ thống phân phối tin theo nhiều chế độ ưu tiên khác nhau như: Phân phối đồng đều, phân phối theo trọng số, Phân phối cho Agent ít tin nhất
Tìm hiểu thêm
Thao tác chat
Hệ thống cho phép chuyển chat, thu hồi chat hoặc gán chat cho các bạn agent khác để chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu thêm
Thu thập Lead
Khi khách hàng để lại số điện thoại, hệ thống tự động nhận diện và lưu lại, thông tin
Tìm hiểu thêm
TCRM App
Sử dụng App Mobile để thao tác chat. Các tin chat sẽ được đồng bộ giữa các thiết bị
Tìm hiểu thêm
Tương tác 2 chiều
Cho phép gửi tin và nhận lại phản hồi từ khách hàng. Giữ thông tin Contact và lịch sử nhắn tinh của khách hàng
Tìm hiểu thêm