Hồi cuối năm 2024, chúng tôi thực hiện một khảo sát với 50 chủ shop thời trang đang sử dụng OmniChat — từ shop nhỏ bán online đến chuỗi có 5 chi nhánh. Kết quả khá bất ngờ: trung bình họ tăng 40% doanh số trong 3 tháng đầu tiên, chủ yếu không phải vì bán được nhiều sản phẩm mới, mà vì họ ngừng bỏ lỡ những khách đã muốn mua.
1. Không còn bỏ lỡ tin nhắn trong giờ cao điểm
Nguyễn Thị Ánh, chủ shop thời trang tại TP.HCM chia sẻ: “Trước đây tôi dùng 3 điện thoại để kiểm tra Facebook, Zalo và Instagram. Mỗi khi bán sale, inbox ngập tin nhắn mà không biết trả lời đâu trước. Chắc chắn đã bỏ sót nhiều đơn.”
Với OmniChat, tất cả tin nhắn từ mọi kênh hiện trong một màn hình. Thông báo mới đến ngay lập tức. Nhân viên có thể phân công ai trả lời kênh nào, tránh tình trạng một tin nhắn không ai nhận hoặc hai người cùng trả lời.
Mẹo thực tế: Đặt quy tắc phân công tự động — tin nhắn từ Facebook do sales A phụ trách, Zalo do sales B. Khi cả hai đều bận, tin nhắn vào hàng đợi chung thay vì biến mất.
2. Phản hồi nhanh hơn — và nhanh hơn thực sự tạo ra tiền
Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy doanh nghiệp phản hồi khách trong vòng 5 phút có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 9 lần so với phản hồi sau 10 phút. Với shop thời trang, khi khách hỏi “size M còn không”, họ thường sẵn sàng mua ngay trong lúc đó — nhưng nếu 30 phút sau mới được trả lời, họ đã mua ở shop khác.
OmniChat giúp giảm thời gian phản hồi từ trung bình 18 phút xuống còn 2 phút, chỉ bằng cách đưa tất cả tin nhắn về một nơi và có thông báo real-time.
3. Lịch sử khách hàng trong tầm tay
Khi nhân viên sales biết khách đã mua gì, đã hỏi gì, khách thích kiểu gì — cuộc trò chuyện sẽ tự nhiên và thuyết phục hơn hẳn.